Gerne unterstützen wir dich und beantworten deine Fragen. Bitte kontrolliere zuerst, ob du dein Anliegen bereits in unseren häufig gestellten Fragen und Antworten findest. Vielen Dank! Mitglieder können im Mitgliederbreich eine Support Anfrage stellen. Kein Konto? Dann schicke uns eine Nachricht.
Ich habe ein digitales Produkt erworben, aber keine Email-Bestätigung erhalten.
Dies tut uns leid. Unser System und auch Digistore24 verschickt die Bestätigung automatisch. In wirklich seltenen Fällen liegt ein Serverfehler vor. Normalerweise ist die Ursache auf der Empfängerseite zu finden:
Das Email ist in deinem SPAM-Ordner gelandet - In Gmail wurde das Email vielleicht in den Ordner „Promotion“ oder „Werbung“ verschoben.
Vielleicht hast du bei der Bestellung eine andere Email-Adresse genutzt (Dies kann vorallem bei Paypal passieren, wenn dort eine andere Email-Adresse hinterlegt wurde).
Vielleicht wurde das Email durch eine Filterregel automatisch gelöscht? Bitte überprüfe den Papierkorb.
Ist dein Posteingang voll? Bitte lösche einige Nachrichten und schicke uns dann deine Nachricht. Wir senden dir die Informationen gerne nocheinmal zu.
Unter Umständen ist das Email verzögert. Bitte warte bis zu einer Stunde nach der Bestellung – dann sollte das Email da sein.
Ich melde mich an, aber die Login-Maske kommt immer wieder. Ich sehe die Inhalte nicht.
Dies tut uns leid. Bei manchen Browsern oder bei abgelaufenen Cookies kann es sein, dass du dich anmelden möchtest und danach ohne Fehlermeldung gleich wieder die Login-Maske siehst. Tatsächlich bist du bereits angemeldet, aktualisiere in diesem Fall einfach dein Browserfenster. Um dies nachhaltig zu beheben, empfiehlt es sich, Cookies und Cache-Dateien des Browsers zu löschen.
Sollte es noch immer nicht funktionieren, versuche bitte dein Passwort zurück zu setzten. Bei weiteren Problemen nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir schnell und gerne weiter!
Die Videos starten nicht oder sind zu langsam.
Dies tut uns natürlich leid! Wir benutzen als Hosting für unsere Videos eine sehr große, bekannte Plattform namens Vimeo. Ausfälle gibt es hier so gut wie keine. Wieso funktioniert es also nicht?
Meistens liegt der Fehler an einer zu langsamen Internet-Verbindung. Wir empfehlen Internetverbindungen mit mindestens 5Mbit Downloadgeschwindigkeit. Bitte teste die Geschwindigkeit mit speedtest.net.
Browserkompatibilitätsprobleme: Verwendest du unter Umständen einen veralteten oder nicht kompatiblen Browser? Wir empfehlen die letzten Versionen von Chrome, Firefox oder Safari.
Ein alter PC: Wenn du ein wirklich altes Gerät benutzt, ist es möglich, dass Videos nicht richtig abgespielt werden können. Verwende stattdessen dein Smartphone oder ein anderes Gerät.
Viren: Ein weiterer Grund kann sein, dass dein Gerät von Schadsoftware befallen ist. Bitte überprüfe dein Gerät mit zum Beispiel dieser kostenlosen Software von Kaspersky.
Falls kein Lösungsvorschlag funktioniert hat, kontaktiere uns bitte mit der Fehlermeldung (falls vorhanden), deiner Browserversion und welches Betriebssystem/Plattform du einsetzt. Schicke uns bitte auch die Daten deiner Internetgeschwindigkeit von speedtest.net.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung/Rechnung?
Deine Bestellung wurde über Digistore24 abgewickelt. Du hast hier ein Email mit dem Link zur Bestellbestätigung und auch Rechnung erhalten. Alternativ besuche bitte unseren Mitgliederbereich und wähle dort den Menüpunkt „Meine Bestellungen“.
Ich habe eine inhaltliche Frage.
Wenn es um den Inhalt unserer Webinare geht, schreibe bitte in unserem Forum. Das Konto unseres neuen Mitgliedersystems gilt auch im Forum. Du hast somit automatisch Zugriff. Bitte beachte, dass wir keine individuelle gesundheitliche Beratung anbieten. Wende dich in diesem Fall an deinen Arzt, Apotheker, Diätologen oder Heilpraktiker. Vielen Dank!
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Schicke uns einfach eine Nachricht.
Habt ihr ein Partnerprogramm?
Danke für dein Interesse! Ja, wir haben ein Partnerprogramm und dieses findest du auf dieser Seite.
Fragen und Antworten zur Änderung des Mitgliedersystems
News
Update am 02.04.2023 10:56 Der Transferprozess ist abgeschlossen. Neue Zugangsdaten wurden an alle Webinar-Teilnehmer versendet. Bei einigen wenigen Teilnehmern kamen die Zugangsdaten als unzustellbar zurück, da z.B. das Postfach voll war. Solltest du kein Zugangsdaten erhalten haben: Gib hier deine E-Mail Adresse ein und setze das Kennwort zurück. Du erhältst dann neue Zugangsdaten. Bei Problemen kontaktiere uns.
Informationen zur Umstellung
Am Samstag, dem 01. April 2023 ab 18:00 Uhr wird unser Webinar-Bereich von lanaprinzip.com auf unser neues Community-System members.lanaprinzip.com transferiert. Alle Einkäufe und Online-Kurse bzw. Zugänge werden dabei übertragen. Selbstverständlich bleibt dein Zugang weiterhin erhalten. Hier findest du die wichtigsten Fragen und Antworten zu deinem Konto bzw. Einkauf. Am Tag der Umstellung bitten wir dich, bei Problemen zuerst diese Seite zu kontrollieren, bevor du uns kontaktierst. Das Upgrade ist selbstverständlich KOSTENLOS.
Was ist wirklich wichtig? Was muss ich zum Upgrade wissen?
Da es sich um einen komplexen technischen Vorgang handelt, hier die wichtigsten Informationen:
Am Tag der Umstellung wird dein Konto transferiert. Unser System wird dann ein neues "Bestätigungsmail" über deinen Einkauf erstellen, inklusive Zugangsdaten und Anmeldelink. Wundere dich bitte nicht, wenn du ein solches E-Mail erhältst. Es bedeutet nur, dass die Umstellung abgeschlossen ist.
Wir haben keinen Zugriff auf dein Passwort, dieses ist verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert. Beim Transfer kann es geschehen, dass das Passwort nicht richtig übertragen wird. Verwende in dem Fall einfach die Passwort vergessen Funktion und gebe deine E-Mail Adresse ein.
Bisher war dein Benutzername deine E-Mail-Adresse, der Benutzername ändert sich mit der Umstellung und wird dir zugesendet. Du kannst dich aber weiterhin auch mit der E-Mail-Adresse anmelden.
Alle übertragenen Konten haben gleich Zugriff auf die Kursunterlagen. Ein neues Starten des Webinars ist nicht notwendig.
Was ist neu? Welche Vorteile habe ich?
Unser neues System hat viele Vorteile, wir haben uns große Mühe gegeben, euer Feedback im neuen System umzusetzen:
Wenn du dich im neuen Mitgliedersystem anmeldest, hast du automatisch auch Zugriff auf das Forum. Wichtig ist nur, dass du über das Mitgliedersystem das Forum besuchst (zuerst anmelden und dann in der Navigation das Forum auswählen).
Im Mitgliedersystem ist es jetzt möglich, Support Tickets zu erstellen.
Außerdem hast du Zugriff auf den geschützten Mitgliederbereich, wo wir exklusive Inhalte bereitstellen.
Zukünftige Veranstaltungen können über dieses System gebucht werden.
Die Kursunterlagen sind nun einfacher über das Menü erreichbar.
Du kannst nun das Webinar auch mehrmals neu starten und erhältst dann auch die E-Mails noch einmal. Damit ist es nicht mehr notwendig, wie bisher die E-Mails aufzuheben.
Wieso bekomme ich nochmal eine Bestellbestätigung?
Im Zuge der Umstellung wird dein Konto neu erstellt. Dabei generiert unser System nochmals die Bestätigung, die du per E-Mail erhältst. Dieses E-Mail enthält die neuen Links und Zugangsdaten. Bitte verwende in Zukunft nur mehr diese Zugangsdaten. Wichtig: Du hast keinen neuen Kauf abgeschlossen und dir ist auch nichts verrechnet worden.
Was passiert, wenn ich schon ein members.lanaprinzip.com Konto habe?
Keine Sorge, unser System erkennt in diesem Fall, dass die E-Mail-Adresse schon registriert ist und aktualisiert das Konto nur mit den Informationen zu den Produkten, die du gekauft hast.
Funktionieren die alten E-Mails und Links?
Nach der Umstellung werden wir so schnell wie möglich die alten Inhalte auf die neuen Adressen weiterleiten. Das bedeutet: In den ersten 24 Stunden können noch Fehler auftreten, danach sollte alles korrekt weitergeleitet sein. Besser ist es natürlich, wenn du die neuen Links aus den neu zugesandten E-Mails verwendest.
Verliere ich Zugang zu meinem Webinar?
Nein, auf keinen Fall. Solange es uns bzw. unsere Webseiten gibt, hast du Zugriff auf das Webinar. Solltest du aus irgendeinem Grund keinen Zugriff haben, ist es ein technischer Fehler, den wir natürlich beheben.
Mir gefällt mein Avatar im Mitgliederbereich nicht. Kann ich das ändern?
Selbstverständlich, sobald dein Konto vollständig von uns freigeschalten ist, kannst du dein Profil im Mitgliedersystem ändern. Dazu gehört auch das Profilbild, welches bei Kommentaren (sofern du welche schreibst) unter Inhalten angezeigt wird.
Ich freue mich über das kostenlose Upgrade. Kann ich euch unterstützen?
Danke, dass du diese Zeilen liest. Wir haben tatsächlich einiges gemacht, Lizenzen angeschafft und viel Zeit für das Upgrade investiert. Wir freuen uns immer über Kaffee-Geschenke hier.
Ist deine Frage hier nicht angeführt?
Wir helfen dir gerne! Bitte erstelle im Mitgliederbereich eine Support Anfrage. Wir werden dir schnellstmöglich antworten. Wenn du kein Mitglied bist, verwende das Kontaktformular.
